CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA

1.- GENERALES.

A todos nuestros clientes, gracias por visitar serviproopt.com (en adelante la “Tienda“). Michel Guzmán Medina, representante legal de la empresa (en adelante “SERVIPROOPT“) es la persona encargada de operar la Tienda. En estos términos y condiciones (en adelante Términos) tienen como objetivo la regulación del uso de la información, imágenes, productos y la estructura de la Tienda en general. También, para tal efecto nos referimos a cada visitante como “Cliente” para estos Términos. Pedimos a nuestros Clientes lean detalladamente los Términos aquí descritos ya que al visitar la Tienda o al hacer una compra el Cliente manifiesta estar de acuerdo y está conforme con los Términos y el Cliente al no estar de acuerdo con los mismos no podrá hacer uso de la Tienda.

Para la seguridad del Cliente manifestamos que SERVIPROOPT es una entidad de Persona Física con Actividad Empresarial debidamente requisitada y que cumple con todas las leyes mexicanas y que se cumplen debidamente las obligaciones fiscales.

Es importante manifestar que estos Términos podrán ser sujetos a cambios, modificación, ajuste, adición o eliminación en cualquier momento en que SERVIPROOPT lo considere oportuno. Al momento de establecer cualquier cambio en los Términos y queden publicados en la Tienda el Cliente acepta expresamente dicho cambio o modificación.

El Cliente entiende que al hacer uso o comprar en la Tienda que debe ser mayor de edad o tiene la autorización de sus padres o tutores para la aplicación de los presentes Términos.

El Cliente manifiesta que los datos que nos proporciona para hacer el uso de los servicios de la Tienda son reales, veraces, exactos, lícitos y comprobables y que se libera a SERVIPROOPT de la responsabilidad derivada de los datos proporcionados por el Cliente en caso de que haya algún problema legal. SERVIPROOPT (o algún tercero autorizado por SERVIPROOPT) quedará en libertad de la verificación de estos datos proporcionados por el Cliente y si en algún momento se llega a detectar que alguno de los datos es erróneo, falso o ilícito, SERVIPROOPT quedará en total libertad en negar el acceso o eliminar cuentas de usuario que el Cliente tenga registradas en la Tienda. Si existiera una situación en la que el Cliente con información falsa, ilícita o errónea pueda afectar la reputación, ventas, publicidad o cualquier caso de daño moral o físico hacia los colaboradores de la Tienda o de cualquier otro Cliente, SERVIPROOPT hará responsable al Cliente que haya proporcionado la información incorrecta, ilícita o falsa de los daños y perjuicios que de ella derive conforme a las leyes mexicanas.

Los presentes Términos siempre estarán publicados en la Tienda para que cada Cliente pueda leerlos cuando este lo considere conveniente.

2.- SERVICIOS de la tienda

Los servicios ofertados por la Tienda son los siguientes: a) orientación para la obtención de su receta (graduación) dada por un tercero (no por SERVIPROOPT), para que el Cliente pueda enviarla y la Tienda pueda entregar el producto en tiempo y forma b) venta de lentes oftálmicos con o sin graduación c) envío del producto hasta la dirección proporcionada por el cliente.

SERVIPROOPT queda exento de cualquier problema que se derive de una receta (graduación) errónea, información errónea o incompleta proporcionada por el Cliente o por un tercero quien haya expedido la receta (graduación). Queda por entendido que es responsabilidad del Cliente el que este correcta esta información y/o receta (graduación). 

Queda por entendido que SERVIPROOPT no tiene ninguna responsabilidad civil, económica, ni legal con la receta proporcionada por el Cliente, ni ninguna responsabilidad con el tercero quien expidió la receta (graduación).

Para obtener la receta (graduación) queda por entendido que es responsabilidad entera del Cliente, quien deberá tenerla disponible al momento de la compra, quien se la proporcionará a la Tienda para la elaboración de sus lentes oftálmicos, y con esto, la Tienda pueda entregar el producto en tiempo y forma.

Por lo anterior, SERVIPROOPT no responderá en ningún momento y bajo circunstancia alguna por reclamaciones, daños y perjuicios ya sea directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes, incluidos, la pérdida de datos, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de la prestación de los servicios de los Terceros utilizados para la obtención de la receta (graduación) por parte del Cliente. El correcto diagnóstico y su certera receta (graduación) es totalmente responsabilidad de los Terceros a quien consulte el Cliente.

3.- TU CUENTA en la tienda

Cuando el Cliente realice la creación de una cuenta en la Tienda es totalmente su responsabilidad el mantener la confidencialidad de los datos de la misma y la contraseña, así como cuidar el acceso a su dispositivo de personas ajenas a la Cuenta. El Cliente asume toda responsabilidad por el uso de la cuenta que tenga registrada en la Tienda, así como todo lo que se derive del uso de la misma como compras, eliminación, cambio o adición de información.

SERVIPROOPT comercializa productos que tienen como objetivo que sean utilizados por personas mayores y menores de edad, quienes pueden adquirirlos, principalmente con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, depósito bancario o depósito en tiendas de conveniencia. Por tal motivo SERVIPROOPT no se hace responsable por el uso indebido de los métodos de pago por parte del Cliente, ya que si se llega el caso, SERVIPROOPT no se hará responsable en ningún momento de devoluciones de producto o de monto económico que se deriven por el mal uso de los métodos de pago antes mencionados. Nos reservamos el derecho a denegar el servicio, cancelar cuentas, remover o editar el contenido, o cancelar órdenes a nuestra entera discreción.

En caso de que un menor de edad haga el uso indebido de los métodos de pago de sus padres o tutores para adquirir algún producto ofertado en la Tienda, SERVIPROOPT no se hará responsable por este uso indebido, ni por devoluciones económicas, devoluciones de producto o cualquier daño que esto derive.

4.- POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS.

SERVIPROOPT se compromete en hacer le envío de los lentes al domicilio del Cliente en un periodo de 7 días máximo 10 días hábiles (no contar fines de semana ni días festivos) después de la compra para lo cual utilizaremos el método de envío que la Tienda defina para tal acto.

El envío se hará sin costo a todo el país (México) a menos que la Tienda diga lo contrario al momento de la compra del Cliente. El producto (lentes) se entregará en la dirección proporcionada por el Cliente. Por esto, el Cliente es totalmente responsable de los datos proporcionados al momento de la compra. Los datos deben ser verídicos, completos y con referencias.

En caso de que los datos no estén completos, no sean verídicos, correctos, que falten referencias, que la persona que reciba el producto se niegue a recibirlo o no se encuentre ninguna persona que pueda recibir el producto en el domicilio proporcionado por el Cliente, SERVIPROOPT podrá cancelar la operación o el Cliente tendrá que pagar a SERVIPROOPT los gastos de envío. El envío al domicilio del Cliente deberá ser en días hábiles y horarios establecidos por el proveedor que utiliza SERVIPROOPT para el envío del producto. SERVIPROOPT hará del conocimiento del Cliente estos horarios al momento de la compra. En el caso que el envío se atrase, se desvíe, se pierda o llegue en mal estado,  por causas no atribuibles a SERVIPROOPT, no se hará responsable a la Tienda de estas causas ni tendrá ninguna consecuencia material ni económica ni con el Cliente ni con la empresa prestadora de servicios de envío.

En caso de no poder entregar el producto por causas que no se pueden atribuir a SERVIPROOPT y que la empresa prestadora de servicios de envío tenga la necesidad de regresar el producto a SERVIPROOPT, el Cliente tendrá que pagar los gastos del nuevo envío para la entrega de su producto. 

En caso de robo y extravío del producto que no es atribuible a SERVIPROOPT, el Cliente reconoce y acepta que se deberá a cabo el proceso de investigación correspondiente y determinará los pasos a seguir por parte de SERVIPROOPT para posteriormente darle una respuesta al Cliente y definir alternativas de solución. 

5.- COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA

Cuando el Cliente utiliza nuestros servicios en la Tienda o envíe un correo electrónico se estará comunicando directamente con SERVIPROOPT, por lo que se entiende que el Cliente está de acuerdo en recibir mensajes de SERVIPROOPT mediante correo electrónico, que se guarde y se utilice su información personal para la comunicación con el Cliente. Se hace hincapié que SERVIPROOPT para esta comunicación, cumplirá con su Aviso de Privacidad y las leyes que en ella se aplica. Por último, el Cliente acepta que todos los contratos, avisos y las notificaciones enviadas a su correo electrónico satisfacen cualquier registro legal de forma escrita.

6.- Receta (graduación)

Al comprar el Cliente lentes con graduación éste deberá enviar la receta por alguno de los siguientes medios:

Por medio del correo electrónico atencion@serviproopt.com

Por medio del botón de WhatsApp que está anclado en la Tienda

Si la información del Cliente está incompleta un colaborador de SERVIPROOPT se comunicará con el Cliente para que éste le proporcione la información faltante y SERVIPROOPT pueda realizar sin problema alguno la elaboración de los lentes con la graduación correcta al Cliente.

SERVIPROOPT no se hace responsable de errores en la receta (graduación) o faltantes en la información de la misma.

7.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

El Cliente será responsable de la compra, del modelo de armazón que eligió y del tratamiento en las micas oftálmicas que adquirió. En caso de equivocación en la compra podrá enviar un correo a contacto@serviproopt.com para cualquier duda o aclaración.

En caso de comprar un producto en el que el Cliente se haya equivocado en la elección, ya sea lente de contacto blando rígido, escleral y/o algún otro producto que haya adquirido dentro de la Tienda, el Cliente tendrá hasta 24 horas a partir de la fecha y la hora de adquirir el producto para que pueda enviar un correo electrónico a atencion@serviproopt.com y pueda explicar la explicación.

En caso de equivocación del producto adquirido por parte del Cliente, SERVIPROOPT analizará la situación en el momento de ver la información proporcionada por el Cliente y dará un veredicto al mismo, siempre cuidando los intereses de ambas partes.

En caso de que haya una equivocación en la compra por parte del Cliente, SERVIPROOPT no tiene ninguna responsabilidad de devolución económica y el Cliente no podrá devolver el producto ni exigir indemnización por ello.

8.- REEMBOLSOS.

SERVIPROOPT no estará obligado a otorgar reembolso alguno por cualquier situación derivada del error al momento de colocar los datos, monto o información con respecto al método de pago al realizar la compra el Cliente.

En caso de un cobro doble o monto que no venga especificado en la compra, SERVIPROOPT no tendrá ninguna responsabilidad ni material ni económica ya que el cobro se hace por medio de una empresa externa a la administración de SERVIPROOPT, pero el Cliente podrá explicar le caso para que se haga la investigación y se pueda tener una solución al problema. 

9.-LIMITACIÓN DE LA COMPRA

Si alguna persona quisiera hacer una compra con un volumen alto de nuestros lentes para hacer uso comercial de los mismos, SERVIPROOPT podrá limitar el número de compra ya sea de un solo modelo de la pieza seleccionada o de varios modelos. La venta de lentes dentro de la Tienda es para uso personal donde solo se podrá adquirir un número limitado de nuestros modelos. Con esto, SERVIPROOPT evitará la reventa que pueda perjudicar la marca de SERVIPROOPT, el gremio de la venta de lentes y/o a nuestros Clientes o posibles Clientes.

10.- FACTURACIÓN.

El Cliente podrá pedir factura enviando los datos de facturación como RFC, Razón Social, Código Postal, Domicilio, Ciudad, Estado y uso de CFDI (en caso de que sea diferente a “Gastos Generales”) una vez realizada la compra en la Tienda o a más tardar 7 días hábiles después de la fecha de compra. En cualquiera de los dos casos el Cliente deberá enviar los datos requeridos al correo contacto@serviproopt.com y SERVIPROOPT enviará la factura correspondiente a más tardar 48 horas después de la petición de la misma.

Los precios ofertados en la Tienda son unitarios y ya incluyen IVA, no habrá cobro extra por la facturación de la compra.

11.- OBLIGACIONES DEL cliente en el uso de la tienda

El Cliente al hacer uso de la Tienda para la compra de algún producto, revisión de información de productos y tratamientos deberá hacerlo de una forma adecuada y sin fines ilícitos. No podrá extraer información de la Tienda para uso comercial, divulgación o para otro fin que no esté indicado en estos Términos.

El Cliente cumplirá las siguientes obligaciones sin justificación alguna y sin excepción:

El Cliente se compromete que al momento del registro, compra o validación, los datos son veraces, exactos y completos. Si los datos son falsos, incompletos, El cliente será el único responsable si existe algún perjuicio en contra de SERVIPROOPT o de algún tercero, ya sea otro Cliente o alguna empresa que colabore con SERVIPROOPT. El cliente se verá con la obligación de pagar indemnización, si es el caso, a quien resulte afectado por datos falsos, ilícitos, inexactos o que estén incompletos.

El Cliente notificará a SERVIPROOPT por cualquier falla, violación a los presentes Términos, seguridad de la Tienda o de los servicios ofertados por la misma.

El Cliente deberá tener discreción de la información y servicios ofertados por la Tienda y deberá actuar de buena fe conforme a las leyes establecidas y regidas por las autoridades correspondientes. El Cliente se abstendrá de generar polémica, insultar, discriminar, hablar de temas no relacionados con la Tienda o de cualquier situación que comprometa la fiabilidad, honestidad, profesionalismo, ética, honor, etc. de otros Clientes, empresas colaboradoras de SERVIPROOPT y colaboradores directos de SERVIPROOPT.

El Cliente se compromete a que por ningún motivo ni bajo ninguna circunstancia hará uso de la información de la Tienda, servicios ofertados por la misma, ni imágenes, para ofertarlos, distribuirlos de forma fraudulenta, ilícita, con motivos de desprestigio o por alguna otra situación que afecte a otros Clientes , a empresas colaboradoras de SERVIPROOPT o directamente a SERVIPROOPT. Queda estrictamente prohibido que el Cliente se vea beneficiado material o económicamente por el uso de la información, materiales, imágenes y/o servicios ofertados por la Tienda.

El Cliente tiene prohibido realizar cualquier acción que afecte a la seguridad de la Tienda, de otros Clientes o de empresas colaboradoras de SERVIPROOPT.

El Cliente queda entendido que respetará los derechos de propiedad intelectual e industrial de SERVIPROOPT y de empresas colaboradoras de SERVIPROOPT, de los contenidos, información y de los servicios ofertados por la Tienda.